哈苏致力于为全世界顶尖的摄影师提供优质的影像器材，您使用的产品按照高标准设计制造，合理的使用及适当的保养，能让设备更久的伴您左右。

哈苏为您提供退货服务、换货服务和保修服务。详细信息，请联系哈苏或哈苏授权代理商。请保管好您的购物发票、三包凭证及相关凭据，作为保修服务的重要依据。

以下政策条款不影响当地法律规定消费者享有的其他权利。

一、退货政策
如您在哈苏自营线上渠道(Hasselblad哈苏京东自营旗舰店/天猫Hasselblad哈苏旗舰店)购买产品，当您购买的产品符合以下条件之一时，可申请退货：

（a）自客户收到货物次日 0 时起 7 个自然日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，不影响二次销售；

（b）自客户收到货物次日 0 时起 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况，哈苏将有权拒绝提供退货服务

（a）在签收次日起7个自然日后提交的退货请求；

（b）联系哈苏确认退货服务后，没有在7个自然日内寄出相应物件；

（c）收到的退货产品配件，赠品和说明书等不完整；

（d）经由哈苏检测，产品功能性问题为人为因素导致，或产品本身不存在质量问题；

（e）无法提供原购买凭证、三包凭证，或购买凭证有伪造，涂改迹象；

（f）货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员退回；

（g) 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；

（h) 非自营线上渠道购买，客户需向具体销售方咨询并按照销售方的政策处理；

（i) 政策所述其他情況。

二、换货政策
签收次日起 15 天内，若符合以下任意情况，我们为您提供换货服务：

（a）发现产品存在非人为因素导致的外观瑕疵或功能性质量问题；

（b）货物在运输过程中发生损坏，当场拒收，或事后能提供物流公司货损证明；

（c）收到了错误的产品、实际收到的货物与该货物的描述有明显不符之处；

（d）经过一次换货后自签收后的15个自然日内仍发现存在非人为原因导致的外观瑕疵或功能性质量问题；

注：换货后的产品保修期将重新计算。

以下情况，哈苏将有权拒绝提供换货服务：

（a）在签收次日起15个自然日后提交的换货请求；

（b）收到的换货产品配件，赠品和说明书等不完整；

（c）经由哈苏检测，产品外观或功能性问题为人为因素导致，或产品本身不存在质量问题；

（d）无法提供原购买凭证、三包凭证，或购买凭证有伪造，涂改迹象；

（e）发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也未能提供物流公司货损证明；

（f）发现配件不全，但未在收货后立即联系哈苏；

（g）因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。

三、保修政策
经由哈苏检查，若您的产品无磕碰、进水、非授权拆解改装等情况，确定故障由材料、工艺或功能不良引起的，哈苏会进行免费维修或更换零配件。

不同系列的产品享有不同的保修期限，您可以在产品保修期限表中获得相关详细信息。

若设备存在以下情形，哈苏将有权拒绝为您在保修期内的设备提供免费保修服务：

（a）损坏由非哈苏授权的清洗、抛光等操作造成；

（b）损坏由意外事故、受潮、污渍、进沙、进水、发霉、腐蚀、电池漏液、私自改装、非授权维修或由第三方设备引起；

（c）扫描仪类产品，未根据 Flex Color 提示信息及时进行设备保养；

（d）发现产品由于运输导致损坏，但未当场拒收，且事后也无法提供物流公司货损证明；

（e）因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成的损坏；

（f）未按产品说明书指导不正确安装、使用及操作造成的损坏；

（g）产品序列号等有撕毁或涂改迹象；

（h）无法提供有效的原购买凭证和三包凭证；

（i）任何不影响产品性能的磨损、刮痕性损伤。

四、其他注意事项

1.如果您没有在上述期限内提出申请，我们将视作放弃权利并否决退换货请求；除非您能充分证明在此期限范围内由于条件限制，使您不可能在期限内提出申请，并且理由得到了我们的认可。

2.当您的产品需要维修或其他服务时，您需要联系最初购买时的哈苏服务伙伴，若未遵守此条约定，您可能需要承担额外的运费或维修费用。

3.产品仅支持在原购买国家或地区的哈苏指定区域维修中心进行保修服务，如果您携带相机从原购买国到其他国家的维修中心进行维修，将需支付全额维修费用。

4.产品仅支持在原购买国家或地区进行退换货。

5.产品寄回哈苏后，如果申请换货的商品存在原配件缺失的情况（客户开箱即遗失的情况除外），我们将有权拒绝您的换货请求，或视情况酌情收取处理费用（若您能补全缺失配件，我们将免除该费用）。

哈苏保留对以上服务政策的最终解释权。